Aturan Merchant

1. Pendaftaran dan verifikasi

Akun UMKM dibuat, diverifikasi, atau disetujui oleh admin SampitMart. Admin dapat meminta nama usaha, nama pemilik, kontak aktif, alamat usaha, kategori, foto, rekening pencairan, dan data pendukung lain.

UMKM bertanggung jawab atas kebenaran data usaha dan wajib memperbarui data jika ada perubahan alamat, kontak, produk, jam layanan, rekening, atau penanggung jawab.

2. Produk, jasa, dan katalog

UMKM wajib mengisi nama produk atau jasa, kategori, harga, stok, deskripsi, foto, pilihan pengiriman, ongkir, dan informasi penting lain secara benar dan mudah dipahami buyer.

UMKM dilarang menjual barang ilegal, barang palsu, barang berbahaya, obat tanpa izin, produk yang melanggar hak kekayaan intelektual, atau layanan yang dilarang oleh hukum.

Untuk makanan, minuman, bahan segar, dan produk konsumsi, UMKM wajib menjaga kebersihan, keamanan bahan, kualitas kemasan, dan kelayakan konsumsi sampai diserahkan ke driver atau buyer.

3. Pemrosesan order

UMKM wajib memantau aplikasi atau dashboard, menerima atau menolak order dengan alasan yang wajar, menyiapkan barang sesuai pesanan, dan menyerahkan barang kepada driver/kurir sesuai status order.

Jika stok kosong, harga salah, alamat pickup berubah, atau pesanan tidak dapat dipenuhi, UMKM wajib segera memberi informasi kepada buyer, driver, atau admin melalui kanal yang tersedia.

UMKM tidak boleh menaikkan harga di luar aplikasi setelah order dibuat, kecuali perubahan disetujui buyer dan dicatat oleh admin atau sistem.

4. Pembayaran COD dan Gateway Online

Untuk order COD, buyer membayar tunai saat pesanan diterima. Dana COD dapat diterima sementara oleh driver dan direkonsiliasi melalui setoran kepada SampitMart atau mekanisme lain yang ditentukan admin.

Untuk order online QRIS atau gateway aktif lain, UMKM memproses order sesuai status pembayaran yang diterima dari gateway, bukti pembayaran, atau verifikasi admin. Order non-COD sebaiknya tidak diselesaikan sebelum status pembayaran valid.

UMKM wajib bekerja sama dalam verifikasi pembayaran, refund, komplain, dan setoran COD agar dana buyer, dana UMKM, ongkir driver, dan biaya layanan SampitMart tercatat benar.

5. Pendapatan dan settlement

Pendapatan UMKM dicatat berdasarkan order yang selesai, pembayaran yang valid, biaya layanan, komisi, refund, adjustment admin, dan transaksi ledger lain yang tercatat di backend.

Settlement pendapatan dilakukan ke rekening UMKM yang sudah diverifikasi melalui penyedia payout yang tersedia. Admin dapat menunda atau menolak settlement jika ada komplain, refund, data rekening tidak valid, atau dugaan pelanggaran.

6. Pelayanan dan sanksi

UMKM wajib melayani buyer, driver, dan admin dengan sopan, profesional, dan tepat waktu. UMKM tidak boleh mengarahkan transaksi keluar dari SampitMart untuk menghindari pencatatan order atau biaya layanan.

Pelanggaran dapat dikenakan peringatan, penyembunyian produk, pembatalan order, penahanan pencairan, pembekuan akun, penggantian kerugian, atau penghentian kerja sama.