Aturan Refund dan Komplain

1. Kanal komplain resmi

Komplain hanya diproses melalui fitur bantuan di aplikasi jika tersedia atau melalui kontak admin resmi SampitMart.

Pembeli wajib menyertakan nomor order, nama pemesan, nomor telepon, kronologi singkat, foto atau video bukti, dan bukti pembayaran jika diminta.

2. Batas waktu pengajuan

Komplain produk rusak, salah item, kurang item, atau tidak sesuai pesanan wajib diajukan paling lambat 1 x 24 jam setelah order diterima.

Komplain pembayaran ganda, saldo belum masuk, atau status pembayaran bermasalah dapat diajukan paling lambat 3 x 24 jam setelah transaksi.

Komplain yang melewati batas waktu tetap dapat ditinjau admin, tetapi persetujuannya bergantung pada bukti dan kondisi kasus.

3. Kondisi yang dapat diproses refund

Pembayaran berhasil tetapi order dibatalkan karena stok habis atau merchant tidak dapat memenuhi pesanan.

Produk yang diterima salah, rusak, kurang, tidak layak konsumsi, atau berbeda secara material dari informasi produk.

Pembayaran terdebit lebih dari satu kali untuk order yang sama, setelah diverifikasi oleh admin atau penyedia pembayaran.

4. Kondisi yang dapat ditolak

Pembeli salah memasukkan alamat, nomor telepon, catatan order, atau tidak dapat dihubungi saat pengantaran.

Produk sudah diterima dalam kondisi baik tetapi pembeli berubah pikiran, kecuali merchant menyetujui pembatalan atau penggantian.

Bukti komplain tidak cukup, ada indikasi manipulasi, atau komplain diajukan di luar kanal resmi.

5. Proses penanganan

Admin akan memeriksa bukti, menghubungi merchant, driver, pembeli, atau penyedia pembayaran jika diperlukan.

Target awal respons admin adalah pada jam operasional resmi. Penyelesaian kasus umumnya membutuhkan 1 sampai 3 hari kerja tergantung kompleksitas dan respons pihak terkait.

Keputusan dapat berupa refund penuh, refund sebagian, penggantian produk, voucher atau kompensasi, penolakan komplain, atau tindakan lain yang dianggap adil.

6. Metode pengembalian dana

Refund dapat dikembalikan melalui metode pembayaran asal, wallet, transfer bank, atau metode lain yang disetujui admin.

Biaya layanan, biaya transfer, atau biaya pihak ketiga dapat mengikuti ketentuan penyedia pembayaran, kecuali ditentukan lain oleh admin.