Kontak Admin Resmi
Kanal resmi SampitMart untuk bantuan akun buyer, UMKM, driver, order, COD, pembayaran, pencairan, refund, komplain, dan backend layanan.
1. Gunakan kanal resmi
SampitMart hanya memproses permintaan administratif melalui kontak yang tercantum pada halaman ini, kontak resmi di aplikasi, dashboard, atau email domain resmi SampitMart.
Jangan memberikan password, PIN, OTP, kode pembayaran, akses akun Google, akses email, akses perangkat, atau token keamanan kepada pihak yang mengaku sebagai admin.
2. Informasi yang perlu disiapkan
Untuk buyer: nomor order, nama pemesan, nomor telepon, alamat pengantaran, metode pembayaran, kronologi, dan bukti pendukung.
Untuk UMKM: nama usaha, nama penanggung jawab, kontak aktif, ID order jika ada, detail produk, kendala dashboard, atau pencairan.
Untuk driver: nama driver, nomor telepon, nomor polisi kendaraan, ID order jika ada, lokasi kendala, status aplikasi, bukti pengantaran, bukti COD, atau bukti setoran.
Untuk backend atau integrasi: waktu kejadian, endpoint atau fitur yang bermasalah, pesan error, tangkapan layar, dan akun/role yang mengalami kendala.
3. Keamanan dan verifikasi
Admin dapat meminta verifikasi identitas atau bukti kepemilikan akun sebelum mengubah data, memproses refund, membuka akses, atau menindaklanjuti komplain.
Admin tidak pernah meminta password atau OTP. Jika menerima pesan mencurigakan yang mengatasnamakan SampitMart, simpan bukti dan laporkan melalui kontak resmi.
4. Jam layanan
Permintaan diproses pada jam layanan resmi yang tercantum di halaman ini. Permintaan di luar jam layanan tetap dapat diterima, tetapi respons dapat diberikan pada jam operasional berikutnya.
Kendala yang menyangkut keamanan akun, pembayaran, setoran COD, atau order aktif akan diprioritaskan sesuai kapasitas admin.